Marketing relacional se refiere a la construcción de relaciones con los clientes, con el propósito de crear una fidelización duradera.
Pero, ¿por qué es importante la fidelización de los clientes? Bueno, básicamente porque es más económico que un cliente te vuelve a comprar, que atraer a un prospecto, presentar lo que vendes, dar seguimiento y te termine comprando.
En pocas palabras, es más rentable (en tiempo y dinero) venderle a un cliente que atraer más prospectos.
Es por ello que en este artículo hablaremos sobre las fases y aplicaciones del marketing relacional. Empezamos.
Marketing Relacional. 5 pasos para Implementarlo en tu Negocio.
Según Christin Gronroos, experto en marketing relacional y servicios; existen 5 Fases para implementarlo en tu negocio:
1.- Identificar.
Identifica el universo de cliente para conocer a fondo sus necesidades y deseos particulares. Recordemos que entre mejor conozcamos a nuestros clientes, mejores ofertas y estrategias de comunicación tendremos con ellos.
2.- Captar.
Dar a conocer la oferta en función a lo que sabemos de nuestros clientes. En esta fase siempre recomendamos a nuestros clientes que identifiquen el beneficio principal de lo que venden. Y construyan un mensaje simple para que sus prospectos comprender más fácilmente a qué se dedican. Por ejemplo:
Te ayudamos a que tus ventas sea algo más fácil de realizar a través de Estrategias de Marketing y Diseño Gráfico.
-MERCA NEGOCIOS.
3.- Satisfacer.
En pocas palabras, cumplir con lo prometido. Y mejor aún, superar las expectativas.
Si tu producto o servicio promete aumentar las ventas un 10% o aumentar la rentabilidad en un 20%, entonces tienes que cumplir.
4.- Retener. Convertir a los clientes satisfechos en fieles.
Pregúntales a tus clientes que otros problemas tienen, cómo mejorarían tu negocio o tu servicio. Y analiza esas respuesta con tu equipo. Esta actualización constante de tu negocio a través de los comentarios de tus clientes, harán que se sientan escuchados y que el negocio se está construyendo alrededor de sus opiniones, se activará la sensación de pertenencia y cooperación.
5.- Potenciar. Que compren o recomienden más.
La clave está en intensificar los vínculos entre la empresa y el cliente. Y la forma de hacerlo es compartiendo información que sea valiosa para ellos; y buscar que la relación empresa-cliente sea cada vez más cercana, haciendo que se transforme en amigo Experto- cliente.
Toma acción.
La fidelización a través del marketing relacional te permitirá obtener más utilidades. Empieza aplicar estas 5 estrategias hoy mismo.
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