Estrategias de marketing de ocho empresas chilenas.
Las estrategias de marketing han cambiado a lo largo de la historia, reduciendo su énfasis en las compras a corto plazo; y aumentando el esfuerzo y presupuesto en las transacciones a largo plazo.
Y la razón de esto, es principalmente por la alta competencia en el mercado, aumentando el costo de adquisición de un cliente.
En este artículo deseamos compartirte cómo ocho empresas chilenas han implementado estrategias de marketing para adquirir nuevos clientes, aumentar las ventas promedio y retener a los clientes por más tiempos.
Los giros comerciales de estas ocho empresas chilenas son:
- Alimentos (Alim.)
- Telefonía Celular (Tel. Cel.)
- Fondos Mutuos de Inversión (Fond. Mut. De Inv.)
- Renta de Inmuebles (Ren. De Inm.)
- Turismo (Tur.)
- Publicidad impresa (Pub. Imp.)
- Salud dental (Sal. Den.)
- Telefonía larga distancia (Tel. Lar. Dist.)
Estrategias de marketing para Adquirir Nuevos Clientes.
- Nos promocionamos en avisos de secciones económicos (Ren. De Inm.).
- Puesto que es un sector que no está creciendo, nos enfocamos en mantener a los clientes y no en buscar nuevos (Alim.).
- Se realizan lanzamientos frecuentes de nuevos productos e instrumentos de inversión (Fond. Mut. De Inv.).
- Enviamos folletos con la presentación de la empresa, y visitamos directamente a los negocios (Pub. Imp.).
- Nos basamos en la estrategia de boca a boca, y en algunos convenios (Sal. Den.).
- Debido a que el costo de captación de un nuevo cliente es alto, y poco probable de contratar, la empresa está orientada a retener y fidelizar (Tel. Lar. Dist.).
- Los costos para captar un nuevo inquilino son altos, así que nos enfocamos en dar mantenimiento a los inmuebles para que duren más los inquilinos (Ren. De Inm.)
- Hemos hecho alianzas comerciales con empresas que tienen base de datos interesantes para mostrarles nuestro negocio.
Estrategias de marketing para aumentar las ventas promedio.
- El producto principal de nuestra clínica es la venta de servicios odontológicos; pero junto a esto, se le proporcionan otros, como cepillos, cremas, etc., realizando una venta cruzada (Sal. Den.).
- Adicional al servicio de gestión de renta de inmuebles, le ofrecemos al cliente los servicios de mantenimiento (Ren. De Inm.).
- Se ha aumentado el número de servicios para que los clientes cuenten con toda la atención necesaria y privilegiada (Tel. Cel.).
- Personalizamos nuestros servicios de acuerdo al objetivo del cliente (Pub. Imp.).
- Los huéspedes pueden comprar servicios complementarios al paquete de vacaciones que contrataron (Tur.).
Estrategias de marketing para retener clientes.
- Hemos aumentado el número de clientes que pagan un contrato, donde reciben planes más convenientes (Tel. Cel.).
- Nos enfocamos en los clientes de mayor valor, para brindarles un trato diferenciado (Fond. Mut. De Inv.).
- Entregamos mayor valor que la competencia haciéndonos cargo del mantenimiento y administración total de los inmuebles (Ren. Inm.).
- Realizamos visitas periódicas a las empresas para mostrar ideas innovadoras (Pub. Imp.).
- Mejoramos la calidad de los procedimientos, tecnología, aseo, comodidad, recordatorio de citas, y el prestigio de los dentistas (Sal. Den.).
- Medimos la rentabilidad del cliente mediante un mínimo de compras mensuales y el margen de utilidad. Si el cliente no es rentable lo desactivamos (Alim.).
- Otorgamos regalos y facilidades para adquirir nuestros paquetes vacacionales (Tur.).
- Le recordamos el término de su contrato y le brindamos promociones por aniversario de ser cliente (Tel. Lar. Dist.).
¿Qué podemos aprender de estas empresas?
- Debemos ser conscientes de que el marketing no es sólo para atraer cliente nuevos, sino también para fidelizarlos.
- Que el marketing no es únicamente digital, son que acciones sencillas como una llamada o un regalo, también forman parte de un plan.
- Es importante conocer la industria, para ver si vale la pena atraer a clientes nuevos o enfocarse únicamente en mantener a los existentes.
- Es importante saber el costo de adquisición de clientes para evaluar si sale más económico enfocarnos en buscar clientes nuevo o fidelizarlos.
- Algunas empresas miden la rentabilidad por cliente, el cual dan mayor prioridad a los más rentables.
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